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[비환급] 최상위 일잘러의 제미나이(Gemini)_고객 응대 편
| 과정소개 | "반복적인 고객응대를 자동화하여고객 만족과 업무 효율을 동시에 높이는 과정" 고객 응대 업무는 빠른 대응과 정확한 커뮤니케이션이 중요합니다. 하지만 반복적인 이메일 작성과 문의 대응으로 많은 시간을 소비하고 있습니다. 본 과정은 Gemini를 활용하여 고객 유형별 응대 스크립트 작성, FAQ 자동화, 이메일 작성 자동화 등 고객 커뮤니케이션 업무를 효율화하는 방법을 학습합니다. 고객 만족도를 높이는 동시에 업무 생산성까지 향상할 수 있는 AX 시대 필수 과정입니다. |
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|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 학습목표 | 1. Gmail 내장 AI 기능과 제미나이(Gemini) 프롬프트 전략을 연계하여 이메일 초안을 작성할 수 있다. 2. 고객 유형별 스크립트 설계, 불만 관리, FAQ 라이브러리 구축, 속도 최적화 및 하루 루틴에 이르는 고객응대 업무 자동화 시스템을 구축할 수 있다. 3. 단순 반복적인 수동 응대 업무 시간을 혁신적으로 단축하고, 실무자를 '단순 응대자'에서 고객 관계와 지식 시스템을 설계하는 '커뮤니케이션 자동화 아키텍트'로 성장할 수 있다. |
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| 교육대상 | 고객 응대 및 CS 담당자 / 이메일 업무가 많은 직장인 / 고객 커뮤니케이션 품질을 향상시키고 싶은 실무자 / AX 시대 고객 응대 자동화 역량을 확보하고 싶은 조직 구성원 | ||||||
| 수료기준 |
✔ 수료기준은 진도율 80%이상, 총 환산 점수 60점 이상입니다
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| 차시 | 강의명 |
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| 1차시 | 이메일 자동화 원리 |
| 2차시 | 고객 유형별 응대 스크립트 설계 |
| 3차시 | VIP·불만 고객 프롬프트 전략 |
| 4차시 | FAQ 자동화 시스템 구축 |
| 5차시 | Gmail AI 기능 완전 활용 |
| 6차시 | 응대 템플릿 라이브러리 완성 |
| 7차시 | 속도 챌린지 실습 |
| 8차시 | End-to-End 분석 워크플로 |
