![[비환급] [생성형 AI, 비즈니스에 입히기] AI는 어떻게 AX시대의 고객만족을 혁신하는가](/data/file/f3b5e241e99330fff01b3fa30c2ca0ea.png)
[비환급] [생성형 AI, 비즈니스에 입히기] AI는 어떻게 AX시대의 고객만족을 혁신하는가
과정소개
AX시대, AI와 함꾘 완성하는 고객만족 혁신
AI는 이제 단순한 자동응답 시스템이 아니라, '고객경험 설계 파트니'로 진화하고 있다. 이 과정은 AX(AI Transformation) 시대에 맞는 고객만족의 새로운 패러다임을 제시한다. AI와 협업하는 조직을 설계하고, AI를 활용해 고객경험을 혁신하며, 상담자와 조직의 성과를 동시에 끈어올리는 실행 전략을 익힐 수 있다.
이제 AI는 경쟁자가 아니라 동료이다. AX시대, AI와 함꾘 고객만족을 새롭게 정의하자!
학습목표
1. 디지털·AI 환경에서 변화하는 고객만족 개념을 이해하고 AI 기반 클레임 예측·진단하고 CS 리스트 관리 전략을 설계할 수 있다.
2. AI 기반 응대 기술의 역할과 한계를 이해하고 AI가 고객여정을 자동 설계하는 방식을 이해할 수 있다.
3. AX시대 CS 실무자의 성장 전략을 설계하고 AI 데이터 기반 고객이해와 개인화 서비스 전략을 수립할 수 있다.
4. AI 기반 CS 운영성과 관리와 지속적 개선을 실천할 수 있다.
2. AI 기반 응대 기술의 역할과 한계를 이해하고 AI가 고객여정을 자동 설계하는 방식을 이해할 수 있다.
3. AX시대 CS 실무자의 성장 전략을 설계하고 AI 데이터 기반 고객이해와 개인화 서비스 전략을 수립할 수 있다.
4. AI 기반 CS 운영성과 관리와 지속적 개선을 실천할 수 있다.
수료기준
| 평가기준 | 진도율 | 총점 |
|---|---|---|
| 반영비율 | 100% | 100점 |
| 이수(과락)기준 | 80% | 0점 |
✔ 수료기준은 진도율 80%이상, 총 환산 점수 0점 이상입니다
강의목차
| 차시 | 강의명 |
|---|---|
| 1차시 | AX시대, 고객만족의 새로운 패러다임 |
| 2차시 | 감정노동의 이해와 서비스 현장의 현실 |
| 3차시 | 감정노동자의 회복력과 조직의 지원전략 |
| 4차시 | AI 시대 고객심리: 데이터 기반 유형 분석 & 정교한 공감 |
| 5차시 | AI 기반 클레임 예측·진단 & CS 리스크 관리 전략 |
| 6차시 | AI 기반 VOC 분석 & 고객 인사이트 도출 |
| 7차시 | AI·자동화 시대의 CS 혁신 |
| 8차시 | AI 기반 고객여정 자동화 & 옴니채널 경험 설계 |
| 9차시 | AI시대 CS 조직문화-정서 유지·협업·데이터 기반 피드백 |
| 10차시 | AX시대 CS 실무자의 성장 전략 |
| 11차시 | AI 데이터 기반 고객이해와 개인화 서비스 전략 |
| 12차시 | AI가 처리 못하는 고객을 응대하는 고난도 대화 |
| 13차시 | AI 시대 상담자의 인지적 부하 관리와 고난도 판단 역량 |
| 14차시 | AI 기반 CS 운영성과 관리 & 지속적 개선 |
