인구구조의 변화, 지역사회의 인구 변화, 새로운 의료 기술의 등장 등 변화하는 의료 환경은 그에 걸맞은 의료서비스를 요구하게 되었고, 이러한 요구는 의료 조직의 쇄신을 수반하게 되었다. 의료서비스는 병원 조직 구성원 간의 근무 의욕, 사기, 협동심, 조직 효율성 향상 등 상호ㆍ유기적 협력을 통한 조직의 성과와 관련되기 때문이다. 이렇듯 병원 조직 내 의사소통은 공동의 목표를 달성하는 데 큰 역할을 하며, 나아가 다른 병원에게 경쟁우위를 점하는 데 있어 중요한 역할을 꾀하고 있다고 볼 수 있다. 따라서 본 과정은 병원과 병원 조직에 대한 이해를 바탕으로 내부 고객인 병원 직원들의 CS 교육 및 갈등 관리, 커뮤니케이션을 통해 조직을 보다 견고하게 하여 병원의 공동 목표를 실천하고자 한다.